Veelgestelde vragen

Klant worden

 

Klant zijn

 

Over schone stroom

Klant worden

  • Ga ik meer betalen als ik voor Winduniestroom kies?
  • De prijs van Winduniestroom is ongeveer gelijk aan die van grijze stroom. Winduniestroom biedt u een eerlijke prijs voor een eerlijk product. Winduniestroom wordt namelijk alleen opgewekt met behulp van de kracht van de wind. Honderd procent schoon dus. Veel energiebedrijven maken naast zon, water en wind ook gebruik van biomassa (verbranding van organisch afval, waaronder ook mest en beendermeel uit de bio-industrie) als energiebron. En ook al is dat CO2-neutraal, echt honderd procent schoon is het niet. Bij de omzetting van biomassa in elektriciteit komen nog steeds schadelijke stoffen vrij die bijdragen aan het ontstaan van zure regen. Als u voor Windunie kiest, kiest u voor 100% schoon tegen een eerlijke prijs.

  • Ik ga verhuizen. Hoe meld ik mij dan aan als klant van Winduniestroom?
  • U kunt daarover het beste contact opnemen met de klantenservice. Uw aanmelding moet twee weken voor de datum van sleuteloverdracht in behandeling worden genomen, in verband met de regels in het elektronisch berichtenverkeer in de elektriciteitsmarkt. Bij bestaande bouw zijn uw adresgegevens voldoende. Bij nieuwbouw krijgt u uw EAN-code van uw netbeheerder. Deze is noodzakelijk voor de aanvraag: uw nieuwe EAN-code is namelijk nog niet in de elektronische systemen te vinden.

  • Hoelang duurt het voordat ik omgeschakeld ben?
  • Afhankelijk van uw huidige energiebedrijf duurt dit ongeveer 1 maand. Natuurlijk houden wij u op de hoogte van de status van uw omschakeling. Afhankelijk van uw huidige contract kan dit soms oplopen tot meer dan zes maanden, en te vroeg overstappen kan dan resulteren in een boete van maximaal 50 euro. Indien uw huidige contract nog lange tijd voortduurt, dan mag de leverancier tussentijds de prijzen niet verhogen. Doet men dat wel, dan mag u binnen 30 dagen overstappen naar Winduniestroom.

  • Zit ik straks tijdelijk zonder stroom als ik overstap?
  • Nee, het netwerkbedrijf in uw regio blijft verantwoordelijk voor het transport van elektriciteit. Voor de omschakeling hoeft de stroom niet onderbroken te worden. Ook storingen zullen niet vaker optreden dan normaal. Deze zijn niet afhankelijk van uw leverancier, maar van het netwerkbedrijf.

  • Wat is een netbeheerder?
  • Er zijn twee soorten netbeheerders: één landelijke en verschillende regionale beheerders. De landelijke is Tennet. Deze organisatie is verantwoordelijk voor het beheer en de kwaliteit van de elektriciteitsmasten die u in het landschap ziet staan. Via dit netwerk wordt stroom van de producent naar het regionale energiebedrijf vervoerd. De regionale netbeheerders zorgen ervoor dat de stroom uit het landelijke net wordt gehaald en bij u uit het stopcontact komt. De tarieven voor het transport zijn transparant, goedgekeurd door de DTe en onafhankelijk van leverancier.
  • De netbeheerder geeft uw elektrastanden door aan Windunie. Wij maken de uiteindelijke nota op en verrekenen eventueel teveel of te weinig betaalde bedragen met u, precies zoals dat voorheen ook ging.

  • Wat verandert er bij mij thuis?
  • Aan uw aansluiting en meter hoeft u niets aan te passen. Omschakelen naar Winduniestroom is een puur administratieve zaak. Wij spreken met uw energiebedrijf af vanaf wanneer Windunie verantwoordelijk is voor het opwekken van uw stroom.

  • Wat gebeurt er met mijn gas en water?
  • Windunie levert naast Winduniestroom ook CO2 neutraal gas, waarbij de CO2-uitstoot van uw gasverbruik wordt gecompenseerd door bosprojecten. Overige diensten als kabel en water blijven via uw oude leveranciers lopen. Omschakeling naar Windunie beïnvloedt de tarieven van overige diensten niet.

  • Moet ik mijn oude elektriciteitsleverancier inlichten over de omschakeling?
  • Nee. Windunie licht uw huidige leverancier in. Uw oude leverancier stuurt u daarna een eindafrekening. Als u ervoor gekozen hebt geen CO2 neutraal gas af te nemen, blijft u gas afnemen bij uw oude leverancier. 

  • Tot wanneer moet ik mijn huidige leverancier nog betalen?
  • Totdat uw omschakeling een feit is. Dat duurt meestal een maand. Na opzegging ontvangt u van uw oude energiebedrijf een eindnota. Deze nota wordt gemaakt op basis van een nauwkeurige schatting. De schatting is gebaseerd op uw historische verbruik.

  • Moet ik mijn meterstanden doorgeven bij omschakeling naar Winduniestroom?
  • Bij de omschakeling heeft Windunie in principe geen meterstanden van u nodig. Het omschakelen wordt uitgevoerd door uw regionale netbeheerder. Deze beschikt over uw historische verbruiken.

    Hoewel de netbeheerder totaal geen belang heeft bij het hoger of lager inschatten van de wisselstand (de transportkosten voor schone en gewone stroom zijn gelijk) raden we u toch aan om de meterstanden in te vullen op uw aanmeldingsformulier. Zo weet u zeker dat een goede start maakt bij Windunie.

  • Wat wordt mijn voorschotbedrag bij Windunie?
  • Windunie ontvangt van uw netbeheerder gegevens over uw historisch verbruik en de technische specificaties van uw aansluiting. Op basis van deze gegevens zal Windunie uw maandelijkse voorschotbedrag voor elektra bepalen. U kunt dit bedrag eventueel nog verhogen of verlagen.

  • Past mijn oude energiebedrijf mijn huidige voorschotbedrag automatisch aan?
  • Uw oude stroomleverancier verlaagt uw maandelijkse voorschotbedrag automatisch door de maandelijkse stroomkosten (incl. transportkosten) niet in rekening te brengen. Windunie levert stroom en CO2-neutraal gas. Overige diensten zoals kabel blijven eventueel nog via uw oude energiebedrijf lopen. Uw omschakeling naar Windunie beïnvloedt de tarieven voor de overige diensten niet.

  • Hoe zit het met het doorgeven van mijn meterstanden?
  • Als u omgeschakeld bent naar Windunie verandert er niets aan de jaarlijkse meterstandenprocedure. Eén keer per jaar ontvangt u het bekende meterstandenkaartje van de netbeheerder. Hierop blijven ook de meterstanden van gas en eventueel water gewoon staan.

    U geeft de netbeheerder de standen door zoals u dat gewend bent: per post, telefonisch (0800/0900-nummers) of via een e-mail aan onze klantenservice.

  • Werkt Windunie alleen met automatische incasso?
  • Wij werken bij voorkeur alleen met automatische incasso van uw voorschotbedrag en niet met acceptgiro's of automatische betalingsopdrachten. Dit doen we om onze kosten laag te houden en daarmee onze prijzen voor u. Het voorschotbedrag is gebaseerd op de historische verbruiksgegevens die Windunie krijgt van uw netbeheerder. Voordat we het eerste bedrag incasseren informeren wij u over de hoogte van het bedrag. U kunt het dan nog verhogen of verlagen.

  • Hoelang heb ik contractueel een overeenkomst met Windunie?
  • Uw contract gaat in op het moment dat de omschakeling definitief is voor onbepaalde tijd. U heeft geen opzegtermijn bij Windunie; u kunt de levering altijd direct en zonder kosten opzeggen.

  • Ik heb al schone stroom. Kan ik alsnog overstappen naar Windunie?
  • Absoluut; hoe snel hangt echter af van uw huidige contract met uw leverancier. Er zijn leveranciers die niet moeilijk doen wanneer u binnen de contractperiode naar een andere leverancier overstapt. De datum van uw overstap naar Windunie blijft dus afhankelijk van de opzegtermijn die uw huidige leverancier hanteert.

  • Ik heb zonnepanelen. Kan ik alsnog overstappen naar Windunie?
  • Absoluut; uw zonnepanelen leveren niet altijd genoeg stroom en op die momenten krijgt u Winduniestroom. Misschien heeft u op sommige tijdstippen te veel stroom. Dan zijn er verschillende mogelijkheden hoe u dit vergoed krijgt. Hiervoor zijn onlangs nieuwe regels afgesproken in de energiemarkt. Wanneer u minder dan 3.000 kWh teruglevert, dan hoort de netbeheerder de productie in mindering te brengen op uw verbruik.
    Als uw netbeheerder dit niet juist doet, of wanneer u daarmee tot een negatief verbruik komt, dan ontvangt u een maal per jaar een vergoeding van Windunie. U kunt daarvoor eens per jaar uw teruglevering specificeren aan ons. Onze prijs wijzigt jaarlijks, maar is uiteraard een eerlijke vergoeding.

  • Kan een energiebedrijf failliet gaan?
  • Ja, dat kan. Maar dit heeft geen invloed op uw stroomvoorziening. Mocht een energiebedrijf ophouden te bestaan dan valt u gewoon terug op het traditionele energiebedrijf in uw regio. Dat bedrijf is verplicht u als klant aan te nemen. Dat is wettelijk geregeld.


Klant zijn
  • Kan ik klant van Windunie blijven als ik ga verhuizen?
  • Als u binnen Nederland verhuist, verhuist uw Windunie contract gewoon mee. Om de administratieve afhandeling zo soepel mogelijk te laten verlopen, adviseren wij u de verhuizing tenminste 4 weken van tevoren door te geven aan de vragen@Windunie.nl. U kunt uw adreswijziging ook zelf doorgeven via uw online dossier bij Greenchoice.

  • Wat moet ik doen bij storingen?
  • Heeft u een elektriciteitsstoring, neem dan contact op met de algemene landelijke storingsdienst via 0800-9009.

  • Kan ik mijn contract met Windunie altijd opzeggen?
  • Ja, u kunt altijd opzeggen. We hanteren wel een opzegtermijn van 1 maand. Daarna kunt dus direct weer naar een andere leverancier overstappen, zonder kosten.

  • Wanneer zijn bij Windunie de piek- en daluren?
  • De piek- en daluren zijn niet veranderd bij uw omschakeling naar Windunie. Net als uw meter. Gingen de daluren in om 23.00, dan is dit bij Windunie ook het geval. Golden de daluren ook in het weekend en op feestdagen, dan geldt dit ook bij Windunie.

    Heeft u een dubbele meter, maar ontvangt u uw huidige afrekening op basis van enkeltarief, omdat u dit met de netbeheerder heeft afgesproken, dan verandert er ook niets. Na uw omschakeling ontvangen wij bovenstaande informatie van uw netbeheerder. Windunie stemt haar voorschotten en jaarnota's hier op af zoals u dat ook van uw huidige aanbieder gewend bent.

  • Wanneer is een dubbele meter interessant?
  • Een dubbele meter wordt rendabel als uw totale verbruik boven de 3500 kwh ligt. Cruciaal daarbij is de verdeling van het verbruik over piek- en daluren. Om echt rendement te hebben van een dubbele meter, moet de helft van uw verbruik in de daluren liggen.

  • Hoe krijg ik een dubbele meter?
  • Wilt u een dubbele meter, neem dan contact op met uw regionale netwerkbeheerder. De netbeheerder kan u vertellen hoeveel de kosten bedragen voor het plaatsen of activeren van de dubbele meter.


Over schone stroom
  • Wat is het verschil tussen schone en gewone stroom?.
  • Schone stroom wordt opgewekt met behulp van natuurlijke bronnen. Bijvoorbeeld de zon, het water en de wind. Gewone stroom wordt opgewekt in centrales die gestookt worden op kolen, gas of olie. Hierbij komen schadelijke stoffen als CO2 en zwavel vrij die het broeikaseffect veroorzaken. Bovendien raken bronnen als kolen, gas en olie langzaam op.

  • Is Winduniestroom gegarandeerd schoon?
  • De overheid garandeert dat schone stroom die als 'groen' wordt aangeboden ook werkelijk beter is voor het milieu. Dat doet zij niet zo maar. De stroom die Windunie u aanbiedt, wordt gecontroleerd door een aparte overheidsinstantie: CertiQ.

  • Wat is het verschil tussen Winduniestroom en andere vormen van duurzame energie?
  • Duurzame energie kan opgewekt worden met behulp van zon, waterkracht, wind en het verbranden van biomassa. Windunie maakt gebruik van één van de schoonste: de wind. Het grootste verschil met andere leveranciers van schone stroom is dat Winduniestroom alleen wordt opgewekt met Nederlandse windmolens en niet uit het buitenland wordt gehaald. Zo stimuleren we niet alleen de Nederlandse economie, maar kunt u ook zelf bepalen welke molen uw elektriciteit opwekt.

  • Waarom is duurzame energie zo belangrijk?
  • De meeste energie wordt opgewekt met centrales die gestookt worden op kolen, gas of olie. Deze fossiele brandstoffen zijn niet oneindig aanwezig in de aarde. Dat betekent dat ze eens op zullen raken. Bovendien komen bij het stoken van de centrales CO2 en zwavel vrij. Teveel van deze stoffen is zeer schadelijk voor het milieu en is de belangrijkste veroorzaker van het broeikaseffect. Kiezen voor duurzame energie is dus kiezen voor een duurzamere toekomst.